互聯網家裝下半場已至,家裝一哥齊家網如何破局?

發布:武漢新聞網

作者:龔進輝

對付互聯網家裝行業來說,2019年并非好年景,在經濟年夜情況欠安的年夜配景下,上游房地產市場疲軟、家裝需求萎縮、資本降溫等晦氣因素沖擊著所有玩家,能活下來就算不錯,能堅持強勁成長勢頭那就加倍難能可貴。

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“中國家裝垂直平臺第一股”齊家網屬于后者,近日其宣布了一份亮眼的財報。財報顯示,齊家網2019年總營收為7.71億元,同比增長19.4%,凈利潤跨越6200萬元,同比增長20%,繼2018年實現扭虧為盈以來,繼承堅持盈利狀態。

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具體來看,齊家網主要有三年夜板塊:線上裝修平臺業務、自營室內設計及建筑業務、供應鏈業務,2019年分手進獻收入為4.59億元、2.49億元、6310萬元。此中,平臺業務、供應鏈業務分手同比增長42.9%、17.5%,自營業務占比正依照投資者和治理層預期降下來,從2018年的42%降至2019年的32%。 搜163 http://www.so163.cn

該漲的漲,該降的降,齊家網的2019年用“穩健”來形容再得當不過。當然,如果仔細研讀其2019年財報,你會發明更多積極信號,不僅關乎齊家網的上升空間,更將加強整個行業的信心。 麻城教育網 http://www.machengedu.cn/

C端:為改良用戶體驗操碎了心 一折特賣 http://m.1ytm.cn

眾所周知,裝修向來是投訴密集的行業,一個重要的原因在于固有流程繁雜等問題導致用戶體驗差。而線上裝修平臺是齊家網焦點業務,在裝修企業(以下簡稱“裝企”)與用戶之間進行雙向溝通,營收占比近6成,必須高度重視用戶體驗,能力撐起財報向好的基礎面。

齊家網不負眾望,為改良用戶體驗簡直操碎了心,做了年夜量優化工作,包括賡續增強數據闡發和匹配才能,升級齊家保、安全保等用戶保障產品,完善在線報價、在線溝通咨詢、在線監督施工、在線金融貸款等辦事等。此中,齊家保因保障用戶資金平安、辦理糾紛和維權、監監工期和施工質量而備受用戶青睞,具體來看:

通過齊家保,用戶不再直接把裝修款項付出給裝企,而是隨著施工進度在各裝修節點將費用分批次交由齊家網托管,在由齊家網提供的第三方監理辦事確認驗收合格后,才會分階段將款項轉付給裝企。同時,曩昔業主遇到裝修質量問題往往維權困難,只能吃啞巴虧;現在當業主和裝企發生糾紛后,齊家保會視環境凍結相關款項,幫忙雙方積極溝通、督匆匆整改,尤其是對被投訴商家增強治理和稽核,倒逼其向優質化成長。

除了付出托管,齊家保還推出了“第三方監理辦事”和“工地治理互聯網化”等多項組合辦事。齊家網對第三方監理甲魚隊開展嚴格稽核和培訓,為用戶提供上門監監工程質量辦事,以推動工程按質按量定時交付。用戶則可通過齊家網App在各個驗收節點查看工地直播,并享受合同款項、施工進度、投訴整改全進程的互聯網化辦事。

一言以蔽之,加入齊家保后,用戶再也不用擔心裝企破產跑路、施工安裝質量無法保障等問題。在多項質量保賠辦事的加碼下,用戶權益獲得充分保障,直接利益是用戶粘性提升。Trustdata申報顯示,2019年Q3,齊家網用戶粘性接近40%,領跑全行業。

另外,齊家網新增用戶數、用戶滿意度、用戶日均使用時長等方面表現也位居前列,比如齊家網2019年投訴率成行業最低。財報也活躍反應出越來越多的用戶對齊家網加倍信任,月自力訪客數達到5940萬,同比增長22.2%,保舉用戶數達463725個,同比增加42.8%,齊家保辦事工地數達28161個,同比增長48.8%,每名保舉用戶平臺辦事的平均收入增加0.1%至人民幣990元。

由此可見,齊家網用戶體驗革新初見成效,嘗到了名利雙收的甜頭,各項經營指標亮眼,成為齊家網2019年業績穩健增長的源動力。

B端:賡續加強賦能裝企力度

隨著齊家網用戶規模和粘性的增加,間接帶動對裝企的吸引力,2019年平臺上的裝企達到12312家,同比增長27.0%,形成網絡效應,匆匆成用戶、商家、平臺配合發展的良性循環,使齊家網得以繼承堅持行業龍頭位置。

事實上,隨著互聯網家裝行業向高質量成長階段邁入,以往粗放式裝修治理的競爭優勢不復存在,裝企未來焦點競爭力也將發生變更。因此,你會看到,裝企并不單單滿足于線上獲客,而是希望實現全流程數字化經營,有效推動降本增效,從而實現穩定的利潤。這倒逼齊家網施展平臺優勢全面賦能裝企,看成發力重點。

2019年,齊家網在2018年賦能根基上啟動“SSF”戰略,即深構生態供應鏈體系、深化家裝信息化建設、深挖家裝生態金融場景,這是齊家網初次公布完整的生態賦能戰略,目的是贊助裝企重新塑造競爭力。

2020年,齊家網針對平臺商戶宣布了“火炬升級計劃”、構建PaaS平臺辦事,全面為裝企提供從營銷、設計、經營治理到工地治理的全流程數字化系統,贊助裝企完善自身供應鏈體系,并增強對裝企的篩查、評價、培訓、嘉獎,以提升裝企精細化辦事才能,真正滿足用戶需求。

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