外賣算法、泰勒制和囚徒困境

發布:武漢新聞網

外賣算法泰勒制和囚徒困境。—— BBTI論文 http://www.bbti.cc

據多家國內媒體報道:《外賣騎手,困在系統里》一文近日刷屏,“外賣行業如何成為高危職業”也登上熱搜。對此外賣平臺“餓了么”作出反應,給用戶出了一道選擇題:你愿意多給我5到10分鐘嗎?沒想到在網上卻引發了新的爭議,不少網友認為這是平臺在搞“道德綁架”,“甩鍋”給消費者。 搜163 http://www.so163.cn

筆者覺得說“道德綁架”和“甩鍋”恐是言重了。但此題的確反映了外賣平臺當前的某種尷尬處境。

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據報道,由于市場競爭愈來愈激烈,導致各家平臺用“算法”設定的配送時間越來越短,武漢新聞網,數據顯示去年全行業外賣訂單平均配送時長比三年前減少了10分鐘。騎手們迫于壓力不得不疲于奔命,超速、闖紅燈、逆行等違反交通規則的行為時有發生,遭遇交通事故的數量急劇上升。 BBTI論文 http://www.bbti.cc

筆者認為,用“算法”將送外賣的時間盡量縮短,雖能讓消費者及時吃得上“熱飯熱菜”,但騎手們路上的平安性卻相應被削弱。這讓筆者想起上世紀初在美國工業界出現的“泰勒制”,其實也可以說屬于早期某種“算法”(只不過那時還沒有計算機)的產物,盡管當時它的確提高了生產效率,被認為是企業管理水平的一種進步,但卻遭到工會組織的反對與抵制,美國學術界批判“泰勒制”把工人當成純粹的“經濟人”,加重了對他們的剝削,是資本主義“唯利是圖”的表現。不過“泰勒制”并沒有被全盤否定,在筆者看來,后來出現的、如今已十分普遍的流水線生產方式,其基本思路可能就來源于“泰勒制”。另一方面,工人的勞動保護和社會保障水平通過長期的勞資博弈,如今也已有所提高。 BBTI論文 http://www.bbti.cc

從當年的“泰勒制”看今時外賣行業的“算法”,兩者其實都有利有弊。“餓了么”對消費者給出上述選擇題,表明平臺也處于兩難。那么,平臺為何不直接給騎手們適當增加規定時間呢?

筆者猜度,這是因為當今外賣行業的競爭十分激烈,各家平臺爭相以快捷的服務“討好”消費者,遂通過“算法”給騎手們的送達時間越來越短。即使意識到這樣會削弱騎手的平安性,但平臺們誰也不敢貿然增加送達時間,唯恐若自己獨家的用時長了,競爭對手會趁機搶奪市場份額。這大概就叫做“囚徒困境”。從這個意義上看,“餓了么”所給出的上述這道詢問題,實際上可視為在行業競爭和社會輿論雙重壓力之下的一種“公關手段”,以此向消費者顯示自己的“左右為難”而求得諒解。

然而,即便消費者們能夠諒解,也無法改寫商業的競爭規律:最終大家還是會選擇送達時間最短的平臺。那么,有沒有辦法可以相對平衡企業牟利、消費者偏好與騎手平安性之間的關系呢?

辦法還是有的。筆者給出的建議是:為了破解外賣平臺之間的上述“囚徒困境”,此時應由行業協會或行政管理部門出面,協調各家平臺達成一個共同遵守的比較客觀而公允的送達時間。

要知道,“算法”是死的,而“人”是活的。(未名日記9月11日)

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